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提货点早早没了货,市民抱怨领月饼跑断腿:商家是故意的吗?

2019/11/9 3:21:14

提货点早早没了货,市民抱怨领月饼跑断腿:商家是故意的吗?

“明天就是中秋节了,手上的几张月饼票子还没领成,都成了‘负担’了”。这两天,一些市民向12345市民服务热线、以及解放日报·上海观察“吐槽”持券领月饼的种种不便。很多月饼商家看似有大量的提货点,但实际上不少提货点自上周末起就有多个品种缺货,甚至提货点早早撤柜。市民欲领月饼,只能转而去指定的提货点排队领取,非常费时费力。

 

既然写了提货时间和地点,就应该保证充足供应。不少市民认为,商家提前给提货点“断供”,节约了自己的成本,但却给消费者带来了麻烦。在这种情况下,商家应该提供调货、快递等补救措施。

 

跑了4个点没领到月饼

 

丁女士反映,上周,朋友送给她两张香港荣华月饼的票子。票面上,提货日期为8月20日至9月14日,提货点则有日月光、八佰伴、太平洋、久光等多个点。9月7日,她前往离家最近的日月光提货,却发现提货点竟然已经撤柜,理由是该点的月饼已领完。而断货的并不仅仅是这一个点,接下来几天,丁女士又去了票子上的其余3个点,均被告知“断货了”。折腾一圈后,最终,9月11日,她方才在虹桥路1438号高岛屋百货领到了这两盒月饼。

 

月饼票销量更好的杏花楼,票子反面印有密密麻麻的提货点,而且这些提货点9月12日以前均可以提货,理应非常方便。但多位市民反映,一款名为“七星伴月”的月饼在各个提货点早就断了货。长宁区的张女士告诉记者,她9月12日前往家附近的番禺路772号杏花楼门店提取这款“七星伴月”月饼时,被告知已无货,门店仅剩有一些售价较高的月饼。门店提醒她,可能只有去福州路总店才能提到货。“天天要上班,哪有时间跑那么远去领。”

 

更有甚至,一些酒店销售的月饼票,全市提货点本来就少,还多处缺货,让一些市民不得不浦东、浦西来回跑,“领个月饼这么难”。

 

折腾消费者还理直气壮

 

记者在“12345”看到,短短几天,有关月饼票领取麻烦的投诉多达三四百个。据市民反映,美心、可颂坊、85度C等多个月饼品牌的提货点,均存在类似缺货难提的问题。

 

为了领月饼专程跑一趟,想想真不划算,可就这么眼睁睁地看着月饼票过期作废又觉得可惜。因为提货困难,手里的月饼票已成了“鸡肋”。张女士认为,提货点备货不足是商家的过错,凭什么却要消费者来买单?商家有责任和义务让消费者顺利领到月饼。

 

但事实上,商家缺乏解决问题的诚意。奉贤区的潘先生跑遍了几家奉贤的85度C门店,均未能领到一款月饼礼盒,门店要求他自行前往市区领取。前往市区太麻烦,潘先生要求门店为他调货,没想到被一口回绝;他一气之下要求门店收回月饼券并退款,双方起了争执。市民张女士在提货点未能顺利领取杏花楼的“七星伴月”月饼后,提出愿意承担快递费用,让杏花楼将月饼快递给她,同样也遭到了拒绝……

 

提货点为何备货不足?

 

记者从上海市消保部门了解到,类似的投诉年年有。上海市消保委副秘书长唐健盛认为,事实上,这些月饼商家都经营多年,对各个门店每年的销售数量早已心中有数,门店备货不足或许是月饼商家有意为之:一方面是因为商家心知月饼票会通过各种渠道回收一部分,一旦月饼生产多了积压,则会大大贬值。因而,出于成本的考虑,月饼的实际产量远少于月饼券的发行数量,分配给各个门店的货也相应减少;而另一方面,门店备货不足也是商家管理上图“省事”,麻烦消费者集中提领,总比麻烦自己补货要来得轻松。

 

唐健盛认为,月饼票的反面通常印有各种提货条款,这是商家设定的格式条款,要求消费者被动予以遵守。那么,作为条款的制定者本身,商家更应该遵守这些条款,按照约定的时间和地点,让消费者提领到月饼。这也是商家应尽的基本合同义务。

 

在消费者按照约定提不到月饼的情况下,商家应该主动弥补错误,而不是理直气壮地违约。商家完全可以通过送货上门、提供快递服务等多种方式,在不增加消费者负担的前提下,妥善解决。

 

题图来源:视觉中国  图片编辑:苏唯